UQモバイルのお客様センターにつながらない時の対策！チャットが早くてオススメ！

UQモバイルのお客様センターの電話がつながらないときには、「平日の11時〜17時」で電話すると比較的つながりやすいです。

電話での問い合わせも良いですが、UQモバイルでは24時間対応しているチャットでの問い合わせがオススメです。

この記事では、お客様センターにつながらない時の対処法やチャットの使い方について紹介します。UQモバイルを契約前に悩んでいる方や契約後にわからないことがある方は、ぜひ最後までご覧ください。

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UQモバイルのお問い合わせ先

UQモバイルの問い合わせ先と受付時間の一覧です。

窓口	電話番号	受付時間
新規お申し込みご相談窓口	0120-959-001 (無料)	9:00~20:00 (年中無休)
UQ mobile お客様センター	0120-929-818 (無料)
お客様センター解約専用窓口	0120-001-659 (無料)
UQ mobile 回線切り替え専用ダイヤル	0120-810-057 (無料)

お客様センターに繋がらないときの対処法

1. 電話する時間を変える

UQ mobile お客様センターでは、下記の時間で比較的つながりやすい時間になっています。

反対に、下記の時間で電話が混み合いやすくなっています。

契約の解約・MNP予約番号の発行・オプションの申し込みなど、当月に処理を希望する場合は、早めに連絡しましょう。

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2. チャットを使う (アドバイザーの丁寧なフォローあり)

UQモバイルでは、AIが24時間回答してくれるチャットサービスを提供しています。

日中の都合が悪くて電話ができない方は、チャットでのお問い合わせも試してみると良いでしょう。AIのチャットでも解決しない場合は、チャット上でアドバイザーに繋ぐことができ丁寧なフォローもしてもらえます。

実際にチャットで「プラン」について質問したときの回答です。

チャット | UQモバイル

チャットでの問い合わせ方法については後ほど紹介します。

3. ホームページの「サポート情報」や「よくある質問」を調べる

UQモバイルのホームページは情報がかなりまとまっており、ホームページ上で調べると疑問が解消することが多いです。

お客さまサポート・よくある質問から知りたい内容をクリックしていくと、その内容について説明されたページを見ることができます。

他にも申し込みの流れや新規契約についてのリンクも貼っておくので参考にしてください。

4. 店舗に行く

UQモバイルの取り扱い店舗は全国各地にあります。もし、近くにUQモバイルの店舗があれば、直接店員さんに確認するのも良いでしょう。

お近くの店舗については販売店舗一覧からご確認ください。

UQモバイルのチャットの開き方

UQモバイルのチャットの開き方についてアプリとWebのそれぞれ紹介します。

チャットでの問い合わせはメリットが多いので、電話が繋がらない時はチャットに問い合わせてみましょう。
※ 問い合わせ内容によっては専門の窓口を案内されることがあります。

Webのチャット (au IDでログインしない)

au IDにログインする必要がないので簡単に問い合わせできます。UQモバイルに契約前の方はWebのチャットを使いましょう。

アプリのチャット (au IDでログインする場合)

アプリのチャットから問い合わせるとau IDでログインして、契約情報と連携できている状態なので、自分の状況に合わせた案内がされます。

アプリではMy UQ mobileとLINEからチャットを使うことができます。

My UQ mobile アプリ

LINE アプリ

UQモバイルのアプリ・Webでもできること

UQモバイルでは、アプリやWebでできることが多いです。UQモバイルの契約前でもWebでチャットが使えたり、ホームページでわかりやすい情報を見ることができます。

お客様センターにつながりにくい時は、アプリやWebを使ってみると良いでしょう。

UQモバイル契約前はUQ mobileのホームページから、UQモバイル契約後はMy UQ mobileやアプリからできることがないか確認してみましょう。

まとめ

UQモバイルのお客様センターに繋がらないときの対処法を紹介しました。「電話」でオペレーターに聞くのも良いですが、AIが自動で24時間回答してくれるてアドバイザーにも質問できる「チャット」の方がオススメです。

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